LA REVOLUCIÓN DE LAS GARANTÍAS EXTENDIDAS: AMPLIANDO LOS HORIZONTES DE LA FIDELIZACIÓN
En un mercado cada día con más actores, las marcas han debido aplicar algunas técnicas que les permitan retener y fidelizar a sus clientes, así como también llamar la atención de los consumidores que buscan confianza y entrega en los fabricantes. Así nacen las garantías extendidas.
La competencia en el mercado automotriz ha entrado en una nueva dimensión, centrada en ofrecer mayor seguridad y confianza a los consumidores. En este contexto, las garantías extendidas emergen como un factor decisivo, no solo para atraer a nuevos clientes sino también para fidelizar a los actuales. Este cambio de paradigma refleja un esfuerzo concertado por parte de los fabricantes para diferenciarse en un mercado cada vez más saturado y desafiante.
El Programa Peugeot Allure Care
Dentro de este marco competitivo, y tras su presentación en el E-LION Day, Peugeot ha dado un paso al frente con el lanzamiento del programa Peugeot Allure Care. Este plan de garantía extendida, que promete hasta ocho años o 160.000 kilómetros de cobertura, simboliza una apuesta firme por la calidad y la durabilidad de sus vehículos. Esta garantía se pondrá a disposición Inicialmente en el nuevo Peugeot E-3008, y se alza como una forma de entregar tranquilidad y seguridad a los propietarios de sus vehículos eléctricos.
Comparativa con la competencia: Un escenario en evolución
La iniciativa de Peugeot no es aislada, de hecho GWM hace poco anunciaba una garantía extendida para su modelo Tank 300 de 6 años o 200.000 kilómetros (lo que ocurra primero y excluyendo las piezas de desgaste, pero eso no es todo, ya que en el caso de que el vehículo pertenezca a un propietario único, la garantía se extenderá de manera ilimitada (excluyendo las piezas de desgaste), además en el caso del motor y la transmisión, tienen garantía de 10 años o 1.000.000 de kilómetros. Así mismo, Ora, la nueva marca de autos eléctricos del grupo, también cuenta con una garantía que alcanza los 6 años o 160.000 kilómetros.
En el caso de Toyota, sus vehículos híbridos cuentan con una garantía de 8 años o 160.000 kilómetros. MG también trabaja con garantía extendida, fabricante chino que ofrece 6 años o 120.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Por su parte GAC Motor ofrece cinco años y 150.000 kilómetros para todos sus vehículos, excluyendo a su buque insignia, el GS8 que cuenta con seis años o 250.000 kilómetros.
Como hemos visto, fabricantes en todo el mundo lideran esta tendencia, ampliando sus garantías para cubrir períodos significativamente más extensos que el estándar. Este movimiento ha establecido un nuevo piso en cuanto al cuidado del cliente, presionando a otras marcas a seguir el ejemplo para mantenerse competitivas.
La importancia de la red oficial de talleres
Un aspecto crucial de estas garantías extendidas es la condición de realizar el mantenimiento dentro de la red oficial de talleres de la marca. Esta estipulación garantiza que los vehículos se mantengan conforme a los estándares de calidad del fabricante, pero también plantea un dilema para aquellos propietarios que prefieren opciones de mantenimiento más económicas. A pesar de este contrapunto, el valor agregado de una garantía prolongada puede ser un factor determinante en la decisión de compra, especialmente en el mercado de vehículos de ocasión.
Un Futuro de compromiso y calidad
La expansión de las garantías en la industria automotriz refleja un compromiso creciente con la calidad y la satisfacción del cliente. A medida que más fabricantes adopten políticas similares, los consumidores se beneficiarán de una mayor seguridad y confianza en sus inversiones vehiculares. En este contexto, programas como los vistos anteriormente no solo elevan el listón en términos de garantías sino que también avanzan hacia una era de innovación continua y atención al detalle, elementos críticos para liderar en el competitivo mercado automotriz del presente y futuro.
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